Sklep
5.02.2025

Paulina na Beauty Forum 2025!

Czy klient mówi prawdę? A może mówi jedno, myśli drugie, a trzecie napisze w internecie?

Wszyscy wiemy, jak wygląda klasyczny scenariusz w branży beauty: „Ooo, piękna stylizacja, dziękuję!” – mówi klientka, uśmiechnięta od ucha do ucha, a dwa dni później… niespodzianka. „Zrobiłam paznokcie, ale nie jestem zadowolona. Hybryda odpadła, kolor nie taki jak chciałam, stylistka nawet nie zapytała, czy mi się podoba” – pisze na Facebooku, dołączając do lokalnej grupy „Ostrzegam przed…”.

I teraz pytanie: Co tu się właśnie wydarzyło?
Jeśli myślisz, że chodziło o jakość usługi – czasem tak, ale często… zupełnie nie. Klienci nie zawsze mówią, co naprawdę myślą. Czasem z grzeczności, czasem z obawy przed konfrontacją, a czasem dlatego, że nawet sami do końca nie rozumieją, co im nie pasuje. Zamiast powiedzieć coś na miejscu, wolą „przemyśleć”, „przeczekać”, a potem… odpalić internetowe działa.

I właśnie o tym będę mówić podczas Beauty Forum – kultowego już wydarzenia branży beauty, gdzie poprowadzę wykład muskający temat profilowania behawioralnego w komunikacji z klientem.
Jak czytać klienta, zanim otworzy usta?
Jakie sygnały świadczą o tym, że coś mu nie pasuje, choć zapewnia, że jest zadowolony?
Czym różni się klient, który jest faktycznie zadowolony, od tego, który tylko tak mówi?
Jak zapobiegać niezadowoleniu, zanim przeniesie się ono na social media?

To będzie wiedza, którą opieram na 20 latach doświadczenia w branży beauty oraz mojej aktywności jako certyfikowany profiler behawioralny. Zero coachingu, same konkrety.
Jeśli pracujesz w branży i chcesz nauczyć się czytać klientów jak otwartą książkę, zapraszam na mój wykład. Może się okazać, że te umiejętności uratują Cię przed niejednym „zaskakującym” wpisem w internecie.

Do zobaczenia na Beauty Forum Polska!

Kto się wybiera?